Palautuskäytäntö

Palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote/tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske personoituja tuotteita. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, uutta vastaavassa kunnossa olevia tuotteita. Asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksestaan etukäteen kirjallisesti sähköpostitse.

Palautuksen ehdot

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen, ja tuotteiden tulee olla uutta vastaavassa kunnossa. Palautettavasta tuotteesta on ilmoitettava seuraavat tiedot: tilausnumero, asiakkaan nimi, osoite ja puhelinnumero sekä mahdollinen sähköpostiosoite.

Palautuksen kustannukset

Asiakas vastaa palautuksen toimituskustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai toimituksessa on tapahtunut virhe. Mikäli tuote on viallinen tai virheellinen, korvaamme asiakkaalle palautuksen toimituskustannukset.

Palautuksen lähettäminen

Palautus tulee lähettää siihen osoitteeseen, jonka olemme ilmoittaneet palautusilmoituksen yhteydessä. Asiakkaan tulee säilyttää palautusasiakirjat ja postikuitit mahdollisten ongelmatilanteiden varalta.

Rahanpalautus

Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään asiakkaalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Maksun palautus suoritetaan asiakkaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen 14 päivän kuluessa tuotteen palautuksen vastaanottamisesta.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, voit tehdä uuden tilauksen ja palauttaa alkuperäisen tuotteen mukaisesti palautuskäytännön ehtojen mukaan. Vaihtotapauksessa asiakas vastaa molempien toimitusten kustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Tietyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kuten mittatilaustyönä valmistetuilla tuotteilla, avatuilla ohjelmistoilla, elintarvikkeilla tai hygieniatuotteilla. Nämä poikkeukset ilmoitetaan tuotekohtaisesti.

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@uurrettu.fi